简单的说，需要在你老板以及你和生产部门的头共同对产品的质量考核达成一个一致的目标，这个目标要结合历史数据和现状，既要难做到又不能做不到，最重要的是如何联系到生产以及质量管理人员的薪酬奖惩。

至于奖励的幅度，最简单的做法是从你这里统计目前对客户赔偿的损失，如果能节约赔偿，从其中拿出部分来对生产部门的奖励能够有效最好不过。如果不能，就需要让生产部门从他们的预算或费用中拿出一块来了。

具体怎么做，绝对不是你的事情，只能由生产方面自己去改进，但是应该给你把尺子去丈量结果。

以上只是我个人理想化的鉴于一个有管理框架的企业的方法，如果觉得完全不对路子，我也没其他办法了。

归根到底，要找到或建立双方共同的利益点，并双方对之认同，否则别人凭什么帮你做事啊。

作为生产型企业现在都是这样的茫然，物价飞涨，薪酬预期高涨，员工对公司永远充满着说不尽的不满，而体力劳动的一线工人薪水即使翻倍的增加，也无法满足员工的基本需要。

我5，6年前工厂员工基本是800-1500左右的基本工资，加班和奖金加起来一年2,3万左右，工人觉得还算满足了。09年开始工资基本每年都要上调相当大的幅度，现在就连打杂的实习工都是2k左右，工人一般都是4k+，但是员工依旧非常不满足，动不动就用一种仇视的眼神和你消极对抗。

基本已经是普遍现象了，你还不敢轻易开除他们，开除掉之后你根本招不到新人。几年前那种过完年大批民工找工作的现象现在几乎不存在了，85后的外来务工人员他们对基本生活的要求和上海人也一样，要买房要买车，我工厂就有3个工人买车，买车之后开销大增，对工资更加不满意。

从公司的角度，很多企业都是近5,6年来，成本翻倍的增加，利润率几乎没有变化，其实给员工加的工资已经是把本来的利润咬着牙硬挤出来。

说穿了就是劳动积极性无法保证，公司也很难拿出足够让员工满意的收入，员工哪，其实即使跳槽，收入也不会让他满意，他心里明白这一点，但是这不是他能接受现状的理由。刻意让老板闹心，上班不花心思，得过且过，甚至小偷小摸弥补下开销都是普遍现象，而不是多年前的极个别。

品质一定要独立出来啊....和生产在一起...根本就是做样子的

从来没管过工人，不好说。

带职员的话，工资固然重要，但其实往往还排不进前三位的考虑，用涨工资去激励人往往只是短期的手段。就我的十多个下属来看，斤斤计较钱的也就那么一到两个人。

关于质量管理，公司如果足够大，可以有专门的品质管理去做体系流程上的设计和监督，但直接的品控一般都还是属于生产部门的。事实上流程也就那么回事，归根到底还是生产执行的问题。现在这年头好的营销人员一抓一把，可是真正有能力管好生产的的确少多了。

估计联盟里没有比我更了解产业工人的心态了，我觉得林子那种所谓仇视的眼神也过了，大部分人还是拿一分钱干一分活的，当然你不能指望工人又太高的来动积极性。

哦，我对晋作老爷的建议是，你严格抓紧工艺，按流程规则做，还有原料的质量要做到心中有数，一般来说问题就不大了，当然这是我的一点浅薄经验，希望有用。

在IT行业...是不行的.....

仔细看了两遍各位的回复 ，我觉得八哥第一帖回得非常中肯。

我觉得，晋作你没有明确说清楚你想要的结果。因为听你现在的描述，你现在的工作范围，根本不是销售总监，而是销售行政一把抓的副厂长啊……如果你是销售总监，生产管理问题根本不是你的工作范围，你不需要过于操心。你现在担心的，就是因为产品质量无法达到销售标准，而导致企业进入恶性循环而已。然则我看到的通篇都是提高员工积极性问题……

因为外贸业务的关系，我接触过不少中小型的场子，有些是一个老板说了算，一把抓，有些是合伙的。那些合伙的，一半都是一个分管行政，一个分管生产，一个分管销售这样的。首先我觉得，你作为销售总监，你自己要明确，你要负责销售的，是工厂有能力生产的产品。因此，首先你要对工厂的产品和生产方面有一个基本的了解，也就是在泛泛而谈的时候能言之有物。具体到产品的细节，在业务洽谈中，对于你们公司这种有明确质量标准的东西，应该有分管生产的负责人参与进来。明确工厂是否有能力达到客户的要求。如果你们生产负责人觉得无法达到客户要求，那还谈个毛……在内部工作会议中，也应该有生产部门的明确确认，比如类似于生产部确认该产品有能力生产并把握次品率这一类的书面文件。这样做不仅仅是为了一旦发生问题时明确责任，而是引起生产部门的重视。否则你们销售部门满口答应这个我们能做，生产部门也不过问，到时候一实际生产，这里那里都有毛病。这就是砸自己牌子。他签字确认过，要负责任的，在实际会议中，就会加以重视。

做生意讲究一个“信”字，能做到就是能做到，不能做到就是不能做到。销售部门不能逼着生产部门去做做不到的产品，所以两个部门要配合着来。但是，人家生产部门配合你，是要花费更多的精力的，虽然这算是他本职工作范围之内，但必然会产生怨气。这也就是八哥所说“在你老板以及你和生产部门的头共同对产品的质量考核达成一个一致的目标，这个目标要结合历史数据和现状，既要难做到又不能做不到，最重要的是如何联系到生产以及质量管理人员的薪酬奖惩。”的意义。

我感觉，你现在的状态，是需要去做一些工厂生产能力以外的业务，以扩大业务量，可能是迫于工厂状况的缘故。但是确实是这样的话，我认为你们的工厂目前处于很危险的状态。国内的行情我不清楚，但是内贸市场相对比较稳定，房价的波动对建材市场也必然有影响；外贸行业方面，国家最近几年一直在利用外贸环境在做产业结构的调整，建材类企业，我感觉必然也在调整之列。也就是说，我个人感觉这个行业是在朝下走的。这个时候，是求稳还是拼一下，是值得商榷的。就我个人的工作状况来说，外贸行业在08-09年度经历的金融危机，就是一次类似的洗牌。当时我们公司的策略就是求稳，结果，在那两年中，许多小的外贸公司都死了，但是活下来的，全都做大了，包括我们公司。

我觉得你现在谈到的方面，其实已经涉及到公司整个行政管理范围了，而不是你自己的本职工作。你们目前的状况，还是各管各的，分工合作，凡事商量着来，10W内的小事你们自己拿主意，大事找老板拍板比较好。

比较晚了，思路不清晰，扯了很多东西，也不知道晋作你能不能看懂我想表达的意思。多担待吧。

今年我也转了业务的副科长了，所以对管理方面的事情也比较有兴趣，大家多交流哦……